Reklamačný poriadok

1.1Zaväzujeme sa dodať Vám Tovar v dohodnutom množstve, kvalite a bez vád, v súlade s jeho opisom na E-shope a s vlastnosťami, ktoré môžete od Tovaru daného druhu dôvodne očakávať.

1.2Predaný Tovar má vady, ak najmä:

• nezodpovedá opisu, druhu, množstvu alebo kvalite, ktoré sme uviedli pri jeho ponuke;
• nie je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar tohto druhu bežne používa;
• nie je dodaný s príslušenstvom, obalom alebo označením, ktoré môžete dôvodne očakávať (napr. čitateľné označenie zloženia, dátumu spotreby alebo minimálnej trvanlivosti pri potravinách).

1.3Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri jeho dodaní, ako aj za vady, ktoré sa prejavia počas záručnej doby podľa článku 2.

1.4Ak ste Podnikateľom, nezodpovedáme za vady:

• o ktorých ste vedeli alebo ste o nich museli vedieť pri uzavretí Zmluvy;
• ktoré vznikli po prevzatí Tovaru, ak nevznikli porušením Našich povinností;
• ktoré ste nevytkli včas podľa článku 3.1;
• vzniknuté používaním alebo skladovaním Tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými na obale (napr. teplota, vlhkosť, ochrana pred svetlom).

1.5Ak ste Spotrebiteľom, nezodpovedáme za vady:

• ak ste o nich boli jasne informovaní pred kúpou a osobitne ste s nimi vyjadrili súhlas;
• ak vady vznikli nesprávnym skladovaním alebo použitím Tovaru v rozpore s pokynmi na obale;
• ak ste vady nevytkli včas podľa článku 3.2.

2.1Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia Tovaru, pokiaľ v tomto článku nie je uvedené inak.

2.2Pri potravinách a iných výrobkoch s vyznačeným dátumom spotreby alebo dátumom minimálnej trvanlivosti (napr. olivové oleje, med, korenie, bylinky, čaje) sa záručná doba spravuje týmto dátumom vyznačeným na obale – záručná doba sa neskončí pred jeho uplynutím, ale ani netrvá po jeho uplynutí. Odporúčame preto uplatniť prípadnú vadu čo najskôr po jej zistení, ešte pred uplynutím tohto dátumu.

2.3Pri potravinách, pri ktorých sa dátum minimálnej trvanlivosti podľa osobitných predpisov neuvádza (napr. jedlá soľ bez prísad), je záručná doba 8 dní od prevzatia Tovaru.

2.4Záručná doba je podmienená dodržaním podmienok skladovania a manipulácie uvedených na obale alebo v sprievodných materiáloch k Tovaru (napr. ochrana pred priamym slnečným svetlom a teplom pri olivovom oleji, tesné uzatvorenie obalu po otvorení). Zmena kvality Tovaru spôsobená nedodržaním týchto podmienok z Vašej strany nie je vadou, za ktorú zodpovedáme.

2.5Ak dôjde k výmene Tovaru, začína záručná doba pre nový Tovar plynúť znova od jeho prevzatia. Po dobu vybavovania reklamácie záručná doba neplynie.

4.1Reklamáciu môžete uplatniť:

Pre uplatnenie reklamácie môžete využiť vzorový formulár v Prílohe tohto Reklamačného poriadku, jeho použitie však nie je povinné.

4.2V oznámení reklamácie prosím uveďte:

• popis vady a okolností, za akých sa prejavila;
• Vaše identifikačné a kontaktné údaje (meno, e-mail, prípadne telefón);
• akého nároku sa domáhate (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od Zmluvy – pozri článok 5);
• doklad o kúpe Tovaru (napr. faktúru alebo potvrdenie objednávky).

4.3Bez preukázania kúpy Tovaru u Nás nie sme povinní reklamáciu uznať.

4.4Za deň uplatnenia reklamácie považujeme deň doručenia reklamovaného Tovaru spolu s potrebnými dokladmi. Ak je Vaše podanie neúplné, vyzveme Vás na jeho doplnenie; reklamačné konanie v takom prípade začína plynúť dňom doručenia doplnenia. Ak podanie nedoplníte do 10 dní od našej výzvy a chýbajúce údaje sú nevyhnutné na vybavenie reklamácie, môžeme sa takouto neúplnou reklamáciou ďalej nezaoberať.

4.5O prijatí reklamácie Vám bezodkladne vystavíme písomné potvrdenie s uvedením najkratšej lehoty na odstránenie vady.

5.1Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, s prihliadnutím na povahu Tovaru a vady; pri potravinách sa snažíme reklamáciu vybaviť čo najskôr vzhľadom na obmedzenú trvanlivosť Tovaru.

5.2Podľa povahy vady máte právo na:

5.3Vami zvolený spôsob vybavenia reklamácie nie sme povinní akceptovať, ak by nám spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na Cenu Tovaru a závažnosť vady.

5.4Zľava z Ceny musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou dodaného Tovaru a hodnotou, akú by mal Tovar bez vady. Vrátenie Ceny alebo vyplatenie zľavy vykonáme rovnakým spôsobom, akým ste platbu uskutočnili, ak sa nedohodneme inak.

5.5Reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z Ceny, vrátením Ceny pri odstúpení od Zmluvy, alebo písomným odôvodneným zamietnutím reklamácie.

6.1Ak reklamáciu zamietneme, máte právo obrátiť sa na znalca, autorizovanú, akreditovanú alebo notifikovanú osobu so žiadosťou o znalecký posudok alebo odborné stanovisko preukazujúce Našu zodpovednosť za vadu.

6.2Ak takto preukážete Našu zodpovednosť, môžete reklamáciu opätovne uplatniť; v takom prípade nemôžeme zodpovednosť za vadu odmietnuť a sme povinní sa reklamáciou opätovne zaoberať. Náklady na znalecký posudok Vám uhradíme, ak si ich u Nás uplatníte najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia opätovnej reklamácie.

6.3Máte tiež právo obrátiť sa so žiadosťou o nápravu na Nás e-mailom na info@sizif.sk. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., prípadne využiť platformu RSO.

8.1Tento Reklamačný poriadok sa spravuje Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ako aj ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.

8.2Sme oprávnení tento Reklamačný poriadok meniť; zmena sa nedotkne reklamácií uplatnených pred jej účinnosťou.

8.3Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 22.07.2026.